Τεχνικές Επικοινωνίας - OARS
Το OARS είναι ένα μοντέλο αλληλεπιδράσεων που βασίζεται σε δεξιότητες και προσαρμόζεται από μια πελατοκεντρική προσέγγιση που χρησιμοποιείται στην Κινητήρια Συνέντευξη. Αυτές οι τεχνικές που βασίζονται σε δεξιότητες περιλαμβάνουν λεκτικές και μη λεκτικές απαντήσεις και συμπεριφορές. Τόσο οι λεκτικές όσο και οι μη λεκτικές τεχνικές πρέπει να προσαρμοστούν ώστε να είναι πολιτισμικά ευαίσθητες και κατάλληλες.
Το OARS σημαίνει:
O = Ερωτήσεις ανοικτού τύπου
Α = Επιβεβαιώσεις
R = Αντανακλάσεις
S = Περιλήψεις
Ως επαγγελματίας υγείας είναι ο ρόλος σας να χρησιμοποιήσετε κάθε μία από αυτές τις δεξιότητες με πρόθεση.
Το να είστε σκόπιμοι είναι το σκεπτικό για να επιλέξετε μια συγκεκριμένη απάντηση σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Χωρίς πρόθεση ο επαγγελματίας υγείας έχει μια συνομιλία με τον ασθενή, αλλά όχι μια επαγγελματική αλληλεπίδραση ή παρέμβαση. Τρεις λόγοι για τη χρήση αυτής της ικανότητας είναι:
-
Να αναγνωρίζουν τον ασθενή και να επιδεικνύουν σεβασμό που δημιουργεί σχέση και
ασφάλεια.
-
Για να βοηθήσει τον ασθενή να εξερευνήσει και να αποκτήσει πληροφορίες και διορατικότητα.
-
Να προκαλέσει τον ασθενή να δει την κατάστασή του διαφορετικά ή να πάρει εναλλακτική λύση
δράση στις αποφάσεις τους.
Η χρήση του OARS θα βοηθήσει στη δημιουργία μιας ατμόσφαιρας αποδοχής και εμπιστοσύνης και θα βοηθήσει τον ασθενή να εξερευνήσει τις ελπίδες και τους φόβους του. Θυμηθείτε: Οι ανοιχτές ερωτήσεις, οι επιβεβαιώσεις, οι προβληματισμοί και οι συνοπτικές δηλώσεις δεν χρησιμοποιούνται με καμία σειρά και μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε όλη την αλληλεπίδραση ασθενούς- παρόχου.